FAQ - Foire Aux Questions

Découvrez comment rechercher un produit en utilisant des mots-clés, des références ou bien appliquer des filtres pour affiner les résultats, et en consultant les descriptions et avis pour s'assurer de la pertinence du produit.

Renseignez vous sur comment s'abonner aux alertes de disponibilité d'un produit via des notifications par email en s'enregistrant sur le site et en sélectionnant l'option d'alerte sur la page du produit désiré.

Regardez notre guide sur la consultation des nouveautés, déstockages, offres promotionnelles et bons plans directement sur le site, via des sections dédiées accessibles depuis la page d'accueil ou le menu principal.

Cette page vous permet de consulter la procédure pour créer un compte particulier sur le site, incluant la saisie des informations personnelles et la validation de l'inscription par e-mail pour accéder à des fonctionnalités exclusives.

La page explique comment se connecter à un compte client en entrant l'adresse email et le mot de passe associés sur la page de connexion du site, avec des options pour récupérer un mot de passe oublié ou débloquer un compte.

Comment récupérer un mot de passe oublié en sélectionnant l'option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis en suivant les instructions pour réinitialiser le mot de passe via un lien envoyé à l'adresse email enregistrée.

Découvrez les étapes pour passer une commande : sélectionner les produits, les ajouter au panier, entrer les informations de livraison et de paiement, et enfin confirmer la commande en revérifiant les détails avant de finaliser l'achat sur le site.

La page décrit comment faire une demande de devis en sélectionnant les produits souhaités, et en soumettant les informations de contact pour recevoir une estimation personnalisée directement via le site internet ou en contactant le service commercial.

Cette FAQ explique comment appliquer un code promotionnel lors du processus de commande en saisissant le code dans le champ dédié avant de finaliser l'achat pour bénéficier de la réduction ou de l'offre spéciale associée, et recommande de vérifier les conditions d'application du code.

On vous oriente sur la manière de télécharger une facture en accédant à l'historique des commandes dans l'espace client, en sélectionnant la commande souhaitée, puis en cliquant sur l'option pour télécharger la facture au format PDF.

Découvrez la possibilité de régler une commande en plusieurs fois en sélectionnant l'option de paiement échelonné au moment du paiement. Elle précise les conditions requises, comme le montant minimum de la commande et les modalités de validation de crédit.

Découvrez comment ajouter un article à une commande déjà passée, en envoyant un mail ou en contactant directement le service clientèle si la commande n'a pas encore été expédiée.

Retrouvez sur cette page sur pourquoi vous n'avez pas eu de confirmation de commande. Vous retrouverez les motifs pour lesquels la commande n'est pas encore prise en compte ou n'est pas validée de notre côté.

Guide sur le suivi d'une commande via un lien ou un numéro de suivi fourni par mail ou SMS, permettant de vérifier le statut et l'emplacement actuel de la commande directement sur le site du transporteur ou dans l'espace compte de notre site.

La page FAQ informe que les articles manquants sont généralement expédiés dès leur disponibilité. Elle indique également les différents types de stock renseigné sur notre site, mais également les expédition en plusieurs colis et autres informations spécifiques.

Cette page indique de contacter immédiatement le service client avec des preuves du défaut (photos ou descriptions) et propose les étapes pour retourner le produit défectueux et recevoir un remplacement ou un remboursement, en conformité avec la politique de retour du site.

Retrouvez la procédure de retour d'un article, formulaire de rétractation, l'emballage de l'article dans son conditionnement d'origine, motif de retour, articles non repris, adresse retour.